【WF-1000XM4】修理をした話【片方のバッテリーだけ少ない】

突然バッテリーが落ちる

こんにちはmoqio(twitter/X @_smmmz_)です。

皆さん、どんなヘッドホン使ってますか？

僕はWF-1000XM4使ってます。

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ソニー

言わずと知れた、SONYのフラグシップワイヤレスノイキャンイヤホンです。2021年から使い始めてはや二年。

音質や取り回しの良さから肌身離さず持ち歩いていました。

が、2023年に入ってから妙に「片側だけバッテリーが異様に早く落ちる」という現象に見舞われるようになりました。

バッテリーの持ちはAIrpodsより長いのが公称のはずなので、1時間やそこらで、しかも「バッテリーが少なくなっています」という通知音なしで落ちるのは、明らかにおかしいです。

SONYに連絡してみた

SONYには、WF-1000XM4用で同様の症状への対応の専用ページがあります(割とよく報告されているのかもしれません)。サイトにはこのように書かれています。

本現象が発生する場合は、以下のFAQをご確認ください。

• 左右（L側とR側）のヘッドホンでバッテリーの残量が異なる
  https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00266785
• ワイヤレス充電の途中で充電ケースのランプが赤点滅する
  https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00264225

上記のFAQを確認しても改善できない場合は、以下の内容をご確認ください。

1. Headphones Connectを起動し、スマートフォンなどとBluetooth接続する
2. Headphones Connectで以下の条件を設定する
   • ボリューム：中央値
   • コーデック：AAC *
   • DSEE Extreme：OFF
   • ノイズキャンセリング：ON
   • その他の機能：OFF
   * 再生する音楽に依存します。
   　Headphones Connectのトップ画面で再生中音楽のコーデックが確認できます。
3. ヘッドホンを満充電させる
4. スマートフォンなど音楽を再生し、3時間以上ヘッドホンが使用できるか確認する

3時間以上使用できる場合は、問題ありません。
3時間以下しか使用できない場合は、下記へお問い合わせください。

本件のお問合せ先

＜お問合せ窓口＞

ソニー製品情報・ソニーストア

お問い合わせ | 総合サポート・お問い合わせ | ソニー ソニー製品の総合サポートページ。

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00283656

Headphones ConnectはSONYのオーディオ製品をコントロールするためのアプリで、コーデックや操作、接続方法などを操作することができます。

ソニー製品情報・ソニーストア

Sony | Sound Connect | ヘッドホン | ソニー ソニー ヘッドホン公式ウェブサイト。最新の製品情報、活用情報、サポート情報を公開しています。

スマートフォンなどにこのアプリをインストールし上記の項目を試して、改善しなかったので一番下にある総合サポートページに問い合わせました。

ラインを使用した問診形式のフォームを利用しましたが、非常に便利でした。

お家に本体を回収に来てくれる(ありがたい)そうなので、それを選択して数日待機しました。

発送料などはかからずスムーズに修理センターへ

受け取り当日。本体の梱包などは必要ないとのことだったので、WF-1000XM4を生のまま宅配業者さんに渡しました。

割れ物注意用の梱包材が用意されていて、目の前でするっとさくっと包んでもらいました。

30cm四方くらいのダンボールだったので、やや過包装な気もしましたが、良いでしょう。

修理中

修理中はメールでサポートセンターで様子を確認することができました。確認中→修理中→などのように工程が進んでいくのを見守っていました笑

1週間程度で終了、発送しますとの状態になったので、返品していただくことに。

ただ送り日時間は指定できなかった(確か)ので、注意が必要です。

2週間程度で帰ってきた

無事帰ってきました。

修理代は幸運にも0円。

不具合として認定されているものと一致していればとくに料金はかからないようです。

これからもWF-1000XM4を使い続けることになりそう

このタイミングでWF-1000XM5も発売しましたし、もし修理不可だったら新しいの買っちゃおうかな…とか考えていた思いは砕け散りました笑